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Soumissions, partenariats, presse, carrières. Nous répondons en moins d'un jour ouvrable.
Le bon numéro, le bon bureau.
snow.ca exploite 5 bureaux régionaux pour un service plus rapide. Chaque bureau offre une couverture du personnel répartiteur dédié et un accès direct aux opérations du dépôt local.
Bureaux régionaux
| Bureau | Couverture | Téléphone | Priorité tempête |
|---|---|---|---|
| Ontario + Atlantique | ON, NB, NS, PEI, NL | 888-471-SNOW poste 1 | Répartition Toronto + Halifax |
| Québec | QC | 888-471-SNOW poste 2 | Répartition Montréal + Québec |
| Prairies | MB, SK, AB | 888-471-SNOW poste 3 | Calgary + Edmonton + Winnipeg |
| Colombie-Britannique | BC | 888-471-SNOW poste 4 | Vancouver + Victoria + Surrey |
| Nord | YT, NWT, NU + provinces nordiques | 888-471-SNOW poste 5 | Répartition sur appel |
Six raisons de communiquer
- Soumission — utilisez /quote pour résidentiel et la plupart des comptes commerciaux sous 200k pi²
- Ligne d'urgence tempête — 888-471-SNOW, 24/7 pendant la saison hivernale pour répartition d'urgence
- Soutien gestionnaire de propriété — votre gestionnaire de propriété assigné pour les questions de service et l'escalade
- Ventes / nouveaux contrats — sales@snow.ca, soumissions sur mesure pour portefeuilles sur 200k pi²
- Presse — press@snow.ca, réponse en un jour ouvrable
- Carrières — careers@snow.ca, postes opérateurs et répartiteurs à temps plein et saisonniers
Quand appeler vs courrieller vs utiliser l'outil de soumission
| Type de demande | Bon canal |
|---|---|
| Tarification déneigement résidentiel | /quote |
| Commercial sous 200k pi² | /quote ou 888-471-SNOW |
| Commercial sur 200k pi², hôpital, commerce, condo | sales@snow.ca |
| Soumission portefeuille multi-propriétés | sales@snow.ca |
| Répartition événement tempête (compte existant) | 888-471-SNOW (24/7) |
| Problème de service sur visite complétée | Votre gestionnaire de propriété (nommé au dossier) |
| Question de facturation | billing@snow.ca |
| Demande de certificat d'assurance | Votre gestionnaire de propriété |
| Presse / médias | press@snow.ca |
| Carrières | careers@snow.ca |
Questions, réponses.
Qu'est-ce que la ligne d'urgence tempête ?
888-471-SNOW (888-471-7669) est la ligne d'urgence tempête, dotée 24/7 de novembre à avril. Elle est destinée à la répartition d'urgence sur comptes existants (réponse tempête, panne d'équipement, no-show, redéneigement urgent) et aux réservations d'événement tempête en cours de météo active. Pour soumissions de routine et contacts non urgents, utilisez les postes des bureaux régionaux ou le courriel.
Puis-je contacter snow.ca en français ?
Oui — toutes les voies de communication snow.ca opèrent en français. Le bureau du Québec (poste 2) est doté d'équipes de répartition bilingues basées à Montréal et à Québec. Les courriels en français reçoivent une réponse dans un jour ouvrable. Le portail snow.ca est entièrement bilingue avec adresse /fr.
Quelle est la vitesse de réponse de snow.ca à un courriel non urgent ?
SLA d'un jour ouvrable sur tous les canaux de courriel non tempête (sales@, press@, careers@, billing@). La plupart des réponses arrivent dans les 4 heures suivant la réception pendant les heures ouvrables (8h-18h HE, lun-ven). Pour les demandes de fin de semaine non urgentes, la réponse est livrée lundi matin. Les demandes liées aux tempêtes sont acheminées à la ligne 24/7 peu importe le canal.
Comment escalader un problème de service ?
Le premier contact est votre gestionnaire de propriété dédié nommé dans votre dossier de répartition. La plupart des problèmes de service se résolvent dans les 7 jours suivant l'escalade au niveau du gestionnaire de propriété. Si l'escalade ne résout pas, acheminez au gestionnaire régional des opérations (nommé dans votre contrat). L'escalade finale est au directeur national des opérations. Le taux de renouvellement des contrats snow.ca est de 91 % sur plus de 5 saisons.
snow.ca a-t-il des carrières / emplois ?
Oui — nous embauchons des opérateurs, répartiteurs, gestionnaires de propriété, mécaniciens de flotte et ingénieurs plateforme à temps plein et saisonniers dans les plus de 80 villes canadiennes. Les postes d'opérateur requièrent une certification provinciale d'opérateur de mini-chargeuse (ou volonté de se certifier), un permis de conduire commercial pour les opérations sur camion, et un dossier de conduite vierge. Les postes de répartiteur ont une expérience opérationnelle. Postulez à careers@snow.ca avec CV + ville d'intérêt.