Politique de confidentialité

Comment nous traitons vos renseignements personnels.

1. Qui nous sommes

Snow Canada Holdings Inc. (exploitée sous le nom snow.ca) est le responsable du traitement des renseignements personnels recueillis via snow.ca, nos tableaux de bord clients, nos systèmes de répartition et nos centres d'appels bilingues. Communiquez avec notre responsable de la protection des renseignements personnels à confidentialite@snow.ca ou au 888-471-SNOW.

2. Ce que nous recueillons

• Données de compte et de soumission — nom, adresse de facturation, adresse(s) de service, téléphone, courriel, langue préférée (EN/FR)
• Données opérationnelles — coordonnées GPS des visites, preuves photo horodatées, identifiants d'équipement, notes de répartition
• Données de paiement — traitées par des fournisseurs conformes à la norme PCI-DSS (Stripe, Moneris); nous ne stockons jamais les numéros de carte complets
• Journaux de communication — enregistrements d'appels (avec consentement verbal), SMS, fils de courriels pour la durée du compte actif
• Statistiques du site — pages consultées, source, IP anonymisée, type d'appareil. Aucun pixel publicitaire

3. Pourquoi nous les recueillons

• Fournir le service de déneigement, déglaçage, équipement ou fournitures demandé
• Répartir la bonne équipe à la bonne adresse selon la bonne entente de service
• Documenter chaque visite avec preuves photo pour la défense en cas de réclamation (chute et glissade)
• Facturer, encaisser et rembourser
• Respecter les obligations contractuelles municipales et la documentation des appels d'offres
• Envoyer les avis liés au service (répartition tempête, modifications, factures)
• Avec consentement exprès, envoyer des courriels marketing en vertu de la LCAP

4. Base juridique (principes LPRPDE)

Nous recueillons, utilisons et divulguons les renseignements personnels uniquement aux fins qu'une personne raisonnable jugerait appropriées. Nous obtenons un consentement exprès pour les communications marketing et un consentement implicite pour la prestation des services. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment en écrivant à confidentialite@snow.ca.

5. Avec qui nous partageons

- Équipes locales de dépôt dépêchées chez vous — nom, adresse, codes d'accès, notes de service - Assureurs — uniquement en cas de réclamation, uniquement la documentation pertinente - Processeurs de paiement (Stripe, Moneris) — données de paiement tokenisées - Hébergement et infrastructure (Vercel, AWS Canada Central) — données stockées au Canada - Autorités gouvernementales / policières — uniquement sous mandat ou ordonnance valide Nous ne vendons pas de renseignements personnels. Nous ne partageons aucune donnée avec des annonceurs ou des courtiers en données.

6. Résidence et conservation des données

Les dossiers clients sont conservés dans des centres de données canadiens (AWS ca-central-1, edge canadien de Vercel). Les données de compte actif sont conservées pour la durée du compte plus 7 ans (exigence de l'Agence du revenu du Canada). Les preuves photo sont conservées 7 ans (prescription des réclamations de chute et glissade). Les données marketing sont supprimées 30 jours après désinscription.

7. Vos droits en vertu de la LPRPDE

- Accès — demander une copie des renseignements détenus à votre sujet - Correction — demander la correction de données inexactes - Retrait du consentement — pour les communications marketing, à tout moment - Suppression — pour les données non assujetties à une exigence légale de conservation - Plainte — d'abord à notre responsable, puis au Commissariat à la protection de la vie privée du Canada (CPVP) Les demandes sont traitées dans les 30 jours, sans frais pour des volumes raisonnables.

8. Conformité à la LCAP (anti-pourriel)

Nous envoyons des messages électroniques commerciaux uniquement avec un consentement exprès ou implicite en vertu de la LCAP. Chaque courriel marketing comporte un lien de désinscription traité dans les 10 jours ouvrables. Les courriels liés au service (factures, confirmations de répartition, avis tempête) sont transactionnels et non assujettis à la LCAP.

9. Témoins et statistiques

snow.ca utilise des témoins fonctionnels pour la gestion de session et la langue préférée. Les statistiques utilisent une mesure de première partie avec adresses IP anonymisées. Nous n'utilisons pas de pixels publicitaires, de traceurs intersites ni de reciblage tiers.

10. Enfants

Les services snow.ca s'adressent aux propriétaires et entreprises. Nous ne recueillons pas sciemment de renseignements personnels d'enfants de moins de 16 ans.

11. Modifications

Les changements importants seront communiqués aux clients actifs par courriel au moins 30 jours avant leur entrée en vigueur. La date « Dernière mise à jour » indique la révision la plus récente.

12. Coordonnées

Responsable de la protection des renseignements personnels, Snow Canada Holdings Inc. Courriel : confidentialite@snow.ca Téléphone : 888-471-SNOW (888-471-7669) Commissariat à la protection de la vie privée du Canada : priv.gc.ca